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Envíos y devoluciones

Una vez realizado el depósito o la transferencia por la compra correspondiente, debe enviar el comprobante de pago al correo electrónico info@edicionesfau.com. Los libros adquiridos se colocarán en la oficina de MRW de Los Chaguaramos, con destino a la oficina MRW que usted nos indique. El costo de transporte dependerá del peso y del destino del pedido y debe ser pagado contra-entrega. Para aclarar cualquier duda puede enviar un mensaje a través del formulario de contacto.

El servicio de compra ofrece a nuestros clientes dos modos de entrega:

  • Búsqueda directa en la tienda Ediciones FAU UCV: el cliente podrá retirar su pedido de lunes a viernes en el horario comprendido entre 9:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m. ubicada en el Edificio de la Facultad de Arquitectura y Urbanismo de la Universidad Central de Venezuela, Sala de Exposiciones A, Librería FAU UCV.
  • Servicio privado de encomienda con pago en destino (MRW): el cliente deberá aportar todos los datos de la dirección de entrega y cancelará directamente a la empresa de encomienda el monto del envío al momento de recibir el paquete.
Los envíos internacionales se realizarán también mediante un servicio privado de encomiendas, sin embargo se recomienda que el cliente se comunique previamente con nosotros a fin de hacer el cálculo de los costos correspondiente e incluirlos en el pago total. Bajo ningún concepto se realizarán envíos por IPOSTEL.

Gastos de envío

Los gastos de envío nacionales e internacionales son proporcionales al peso, el destino del paquete y la modalidad de envío, y estarán determinados por el servicio de encomienda contratado para realizarlo (MRW). Le recomendamos consulte directamente las tarifas actualizadas en el sitio web de la empresa: http://www.mrw.com.ve


Plazos de envío

Para consultar los detalles de cada pedido, acceda a la sección “Servicios > Compras” de sus datos de usuario. Su pedido puede estar en los siguientes estados:

  • En proceso: hemos recibido el pedido y estamos procesándolo.

  • Procesado: ya hemos procesado el pedido y el paquete está enviado.

  • Cancelado: el pedido ha sido cancelado.

Estos son plazos de entrega orientativos (en días laborables) desde la fecha de compra son los siguientes:

Destino Tiempo estimado
Caracas 24-48 h
Resto del país 2-7 días
América 3-8 días
Europa 4-8 días
Asia 5-14 días
Oceanía 5-14 días

DEVOLUCIONES

Ediciones FAU UCV y la Fundación Arquitectura y Ciudad ofrecen un periodo de devolución de 10 días desde la fecha de recepción del producto. La garantía de devolución de 10 días le permite devolver los productos que desee en caso de que no quede completamente satisfecho con su compra.

Razones por las cuales puede devolver su pedido

El cliente puede requerir la devolución de uno o varios productos por alguna de las siguientes razones:

  • Producto dañado durante el envío

  • Producto incorrecto

  • Producto defectuoso


Para todos los casos el cliente deberá conservar toda la información en relación con la garantía de su producto.

Nota: para que Ediciones FAU UCV le envíe un reemplazo por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá previamente devolver el producto original en un plazo de 10 días a partir de la fecha de notificación.

Garantía

El cliente debe conservar en buen estado el justificante de compra y el comprobante de envío otorgado por el servicio de encomienda, la presentación de éstos es necesaria y obligatoria para cualquier comprobación, cambio o devolución.

En caso de existir algún problema con el producto, deberá ser notificado a más tardar a los 10 días posteriores a la entrega del mismo. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas por parte del cliente, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos que sean acordados por ambas partes.

La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono +58 212 6051920 o +58 212 6052094, o envíenos un e-mail a la siguiente dirección info@edicionesfau.com.

Procedimiento

Para realizar la devolución, primero deberá notificarlo a Ediciones FAU UCV por cualquiera de estos medios:

a) Gratis en la Librería de Ediciones FAU UCV, ubicada en el Edificio de la Facultad de Arquitectura y Urbanismo de la Universidad Central de Venezuela, Sala de Exposiciones A, en la mezzanina de la Biblioteca.

b) Por teléfono en el +58 212 6051920 o +58 212 6052094.

d) Por correo electrónico en la dirección info@edicionesfau.com.

Para que se haga efectiva la devolución de un producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a realizar al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (reembolso), o el reenvío del nuevo producto en caso que así haya sido solicitado (remplazo) o el cambio por un nuevo producto (sustitución).

Reembolso

Un cliente puede solicitar un reembolso por un producto cuando este llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto: si se devuelve un producto debido a un error por parte de Ediciones FAU UCV, ésta asumirá los gastos correspondientes a la devolución y al costo del producto.

Remplazos

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente podrá solicitar el reemplazo del mismo, en cuyo caso Ediciones FAU UCV asumirá los gastos correspondientes a la devolución y reenvío del nuevo producto.

Sustitución

Un cliente puede solicitar la sustitución o cambio de un producto comprado cuando:

  • No desea más el producto pedido inicialmente y aún no ha sido enviado: para lo cual deberá comunicarse a la brevedad posible con Ediciones FAU UCV (ver procedimiento) e indicar el producto por el cual desea hacer la sustitución.

  • Llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto: si el cliente recibe un producto que está en estas condiciones debido a un error atribuible a Ediciones FAU UCV, y desea cambiarlo por otro, Ediciones FAU UCV asumirá los gastos correspondientes a la devolución.

Para todos los casos anteriores, si el costo del nuevo producto es mayor deberá pagar el importe faltante, si es menor se realizará un reembolso mediante transferencia a la cuenta de la que fue recibido el dinero.

Anulaciones

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recogerlo cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en los plazos indicados en los puntos anteriores: procedimiento, plazos de devolución y reembolsos.

En este caso, los costes de devolución serán responsabilidad del cliente.

Libros digitales

No se aceptan devoluciones de libros de formato digital.




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